Politique de Protection des Données Personnelles
La présente Politique de Protection des Données Personnelles avec la Charte Cookies (
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Collecte de vos données personnelles
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Utilisation des données que nous recueillons
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Transfert de vos données personnelles
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Protection de vos données personnelles
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COLLECTE DE VOS DONNEES PERSONNELLES
L'entité responsable des traitements de vos données personnelles à partir de notre site internet (« Notre Site Internet ») et nos Spas et dans les conditions décrites dans cette Politique de Protection des Données Personnelles est la succursale de L’Occitane International SA, dont le siège est situé 5 chemin du Pré Fleuri, 1228 Plan-les-Ouates, Suisse (« L’Occitane », « Nous », « Nos », « Notre »). Dans le cadre de certaines finalités et traitements limités de vos données personnelles tels que décrits dans la présente Politique, notre partenaire (Hotel ou Resort) exploitant le Spa, peut également agir en tant que responsable de traitement conjoint de vos données personnelles.
Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières, notamment lorsque vous visitez nos spas, vous vous inscrivez comme membre, vous nous contacter (par email, téléphone ou via le formulaire dédié, visualisez nos contenus en ligne, lorsque vous participez à un concours ou jeu promotionnel, participez à une activité que nous organisons, par le moyen d’enquêtes, via les médias sociaux, souscrivez à notre newsletter. Nous pouvons aussi lier et/ou combiner les informations vous concernant que nous collectons depuis différents appareils que vous utilisez.
Les types d’informations personnelles que nous pouvons collecter dans ce cadre sont les suivants :
a) Les données d’identification (nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone portable ou autre numéro) ;
c) Les données personnelles (date de naissance, sexe, langue de préférence) ;
d) Dans le cadre de votre inscription en tant qu’invité dans nos Spas et votre demande de soin, nous traiterons les données personnelles relatives à votre mode de vie, votre type de peau, vos besoins en terme de soin et, avec votre consentement explicite, nous traiterons les données personnelles relatives à votre état de santé, dans le but de nous assurer que le(s) soin(s) de votre Spa sont adaptés à vos besoins ainsi qu’à votre état de santé et pour votre sécurité pendant chaque soin ;
e) Votre intérêt et expérience avec nos produits et des produits de nature similaire ;
f) Les données de localisation pour vous permettre de trouver le Spa L’Occitane le plus proche ;
g) L’historique des soins que vous avez effectués dans nos Spas;
h) Les données du service clientèle, les enquêtes et commentaires du service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle ;
i) Photographies, vidéos, questions, recommandations et autres commentaires que vous fournissez ;
j) Les données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus disponibles publiquement sur les plateformes de médias sociaux ;
k) Toutes autres données que vous nous fournissez suite à une demande à l’un de nos services.
De plus, comme expliqué dans notre
Charte Cookies , nous pouvons collecter certaines données liée à votre activité en ligne, de même que les données liées au navigateur de votre appareil et à votre système d’exploitation, votre adresse IP, les pages web ou publicités que vous visionnez, les détails de vos visites sur nos contenus en ligne et médias sociaux, les identifiants publicitaires ou identifiants similaires et vos actions en ligne collectées par des moyens automatisés, tels que nos cookies, les cookies de tiers, les serveurs web, pixels et balises web, et par des moyens démographiques, liés aux centres d’intérêt et au contexte, quand vous visualisez nos contenus, médias sociaux, nous contactez par n’importe quel outil ou application, ouvrez les emails que nous vous envoyons ou envoyés par des tiers de notre part ainsi que quand vous visitez les sites internet et réseaux de tiers sur lesquels nos publicités sont affichées. Nous pouvons faire des liens entre les données que nous avons collectées via des moyens automatisés, tels que vos données et votre historique de navigation, et d’autres données que nous avons obtenues vous concernant.
Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet, ainsi que les sites internet tiers et les réseaux sur lesquels nos publicités sont publiées (tel que les réseaux publicitaires, les partenaires publicitaires digital et les plateformes de médias sociaux) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, des moyens démographiques, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données vous concernant, comme vos interactions avec ces fonctions et tracer votre activité en ligne, et ce, de manière constante et à travers des sites internet tiers. Ces données sont collectées directement ou indirectement par ces fournisseurs tiers (en plus des données collectées par nous) et sont soumises à leur politique. Dans certaines situations, nous pouvons agir comme responsable du traitement conjoint aves ces réseaux sociaux. C'est par exemple si la présence ou l'utilisation d'un module social, par exemple un bouton "J'aime", entraine la transmission de certaines de vos données personnelles au réseau social correspondant. Tout traitement ultérieur de vos données personnelles ainsi collectées par le réseau social relève de la seule responsabilité de ce dernier. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de tout réseau social dont des modules sont intégrés à nos sites et notamment:
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Si vous n’acceptez pas que nous collections les données ci-dessus vous concernant, il se peut que nous ne puissions pas vous fournir certains services, y compris ceux identifiés dans cette Politique de Protection des Données Personnelles.
UTILISATION DES DONNEES QUE NOUS RECUEILLONS
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Pour quelles finalités traitons-nous vos données ?
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Comment utilisons-nous vos données pour ces finalités ?
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Quelles sont les bases légales du traitement ?
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Vous fournir des produits et services et l’accès aux installations que vous avez demandé
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Nous utilisons vos données personnelles pour fournir des produits et services adaptés à vos besoins.
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Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.
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Créer, enregistrer et gérer votre compte
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Nous utilisons vos données personnelles, dont votre adresse mail et votre pseudo, pour créer, enregistrer et gérer votre compte, par exemple en vous renvoyant un mot de passe lorsque vous nous le demandez et en vérifiant votre identité lorsque nécessaire.
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Nous avons recours à ces données pour respecter nos obligations légales. Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.
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Création et gestion des comptes dans nos Spas
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Nous utilisons vos données personnelles de contact pour procéder à l’ouverture de votre compte dans nos Spas et à sa gestion.
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Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.
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Gérer vos avis clients
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Nous utilisons vos données personnelles, dont votre adresse mail et votre pseudo, pour gérer les avis que vous publiez sur nos produits.
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Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.
Si nous n’avons pas de contrat avec vous, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux communiquer avec vous et d'améliorer la qualité de nos produits et services.
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Communiquer avec vous, et répondre à toute demande que vous pourriez avoir
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Nous utilisons vos données personnelles, dont vos coordonnées pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes.
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Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.
Si nous n’avons pas de contrat avec vous, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux communiquer avec vous.
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Administrer votre participation à des promotions, événements spéciaux (tels que concours, jeux, tirages au sort, offres, enquêtes et études de marché)
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Nous utilisons vos données personnelles, dont les informations d’achat et d’opération, pour administrer votre participation à différentes promotions ou événements spéciaux
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Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous (en acceptant le règlement des concours, jeux, tirages au sort et en acceptant les conditions d’utilisation pour le programme de fidélité).
Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux réaliser des offres, enquêtes et études de marché.
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Exploiter, évaluer et améliorer nos produits et services (notamment développer de nouveaux produits et services, analyser notre base clients ; effectuer des analyses de données, la comptabilité et l’audit)
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Nous combinons des données personnelles, notamment issues du service clientèle, pour évaluer et améliorer les produits et services que nous vous offrons.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane.
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Envoyer des offres promotionnelles et d’autres communications et informations que nous pensons pouvoir vous être utiles (telles que des offres spéciales) au moyen d’emails, courriers postaux, messages téléphoniques, SMS et notifications push, et développer et mener des campagnes marketing ciblées ainsi que de la publicité comportementale, y compris au moyen d’affichages sur des applications tierces installées sur votre téléphone
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Nous utilisons des données personnelles, non liées à votre état de santé, dont des informations de contact, des informations sur les achats et sur votre profil beauté, pour vous faire parvenir des communications susceptibles de vous intéresser.
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Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.
En ce qui concerne les courriers postaux, ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane.
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Vous proposer des adresses de spas et faire parvenir des publicités basées sur votre localisation géographique
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Nous utilisons des données personnelles, dont des données de localisation ou de géolocalisation, pour vous fournir les coordonnées des magasins les plus proches de votre emplacement et pour ajuster la communication publicitaire selon votre localisation.
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Nous recueillons votre consentement avant tout traitement de vos données pour ces finalités.
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Documenter vos préférences et habitudes au regard de nos produits et services
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Nous utilisons vos données personnelles, dont votre intérêt à l’égard de nos produits et expérience de nos produits, pour comprendre la manière dont vous profiter de nos produits et services.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux vous connaître.
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Conduire des analyses d’enquêtes ou statistiques pour améliorer Notre Site Internet et nos services
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Nous utilisons vos données personnelles, dont les données du service clientèle, les enquêtes et commentaires du service clientèle et les données échangées avec notre équipe du service clientèle et votre date de naissance (de manière optionnelle), pour améliorer Notre Site Internet et nos services.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de mieux vous connaître.
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Remplir nos obligations découlant de tous contrats ou accords nous liant à vous
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Nous utilisons vos données personnelles pour répondre aux mieux à vos attentes qui découlent des contrats ou accords qui nous lient à vous.
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Nous avons recours à ces données afin de répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous.
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Nous assurer que les contenus de Notre Site Internet, de nos pages sur les réseaux sociaux et de nos courriers électroniques sont présentés de la façon la plus efficace pour vous et personnaliser votre expérience sur Notre Site Internet en vous présentant des informations et produits adaptés à vos besoins
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Nous utilisons des données personnelles, liées notamment à votre activité en ligne, à votre navigateur, à votre système d’exploitation, pour assurer une bonne lisibilité de Notre Site Internet sur votre ordinateur.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de vous fournir un accès adapté à Notre Site Internet et d’améliorer votre expérience lors de la visite de Notre Site Internet.
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Alimenter Notre Site Internet et nos publicités
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Nous compilons les données relatives, notamment, aux pages web que vous visionnez, pour vous proposer des contenus publicitaires qui répondent à vos attentes.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de rendre notre Site Internet attractif et d'en améliorer son contenu.
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Administrer Notre Site Internet, sa sécurité et lutter contre la fraude
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Nous utilisons des données personnelles, dont des cookies pour mettre à jour, enrichir, assurer la sécurité de Notre Site Internet et pour lutter contre la fraude sur internet.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui de gérer notre Site Internet de manière à prévenir la fraude et lutter contre les risques de fraude, mais également celui d'assurer la sécurité de notre Site Internet lors de vos visites.
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Conduire des recherches et analyser, notamment l’efficacité de nos efforts marketing et publicitaires
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Nous utilisons des données personnelles, dont les données que nous pouvons obtenir de la part de fournisseurs de services externes, pour comprendre l’efficacité de nos efforts de communication.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui d'analyser l'efficacité de nos efforts de communication pour Vous fournir une expérience utilisateur plus agréable et répondant à Vos attentes.
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Analyser comment vous visitez notre Site Internet et à quelle fréquence
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Nous utilisons des données personnelles, dont des cookies, pour comprendre vous utilisation de Notre Site Internet.
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Ce traitement est nécessaire pour la réalisation d’un intérêt légitime de L’Occitane, celui d'analyser Vos visites sur notre Site Internet pour mieux répondre à Vos attentes lors de Vos prochaines visites.
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Adapter nos soins à vos besoins ainsi qu’à votre état de santé et pour votre sécurité
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Dans le cadre de votre inscription en tant qu’invité dans nos Spas et votre demande de soin, nous traiterons les données personnelles relatives à votre mode de vie, votre type de peau, vos besoins en terme de soin et, avec votre consentement explicite, nous traiterons les données personnelles relatives à votre état de santé
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Ce traitement est nécessaire pour répondre aux obligations contractuelles qui nous lient à vous dans le cadre de la réalisation des soins à votre demande.
S’agissant des données de santé uniquement, nous recueillons votre consentement avant tout traitement de ces données dans le cadre du formulaire à compléter dans nos Spas, permettant de préparer les soins
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INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS
Nous ne divulguons pas les données personnelles que nous recueillons sur vous, sauf dans les cas suivants :
a. au sein du groupe L’Occitane, c’est-à-dire à nos filiales et à la société qui nous contrôle en dernier ressort (« L’Occitane Groupe»);
b. avec des prestataires de services de confiance, qui rendent des services en notre nom et uniquement aux fins des finalités susmentionnées et si nécessaire. Ces prestataires peuvent nous assister dans la maintenance et/ou l’amélioration de nos Sites Internet, ainsi que dans la distribution, l’amélioration et/ou le marketing des produits et services que nous vous offrons, y compris les entités qui assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, services marketing, y compris le marketing direct, ainsi que les services de recherches et d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics. Pour en savoir davantage sur ces services d’analyses et comment vous pouvez vous y opposer, veuillez-vous rendre sur les sites :
https://support.google.com/analytics/answer/6004245
Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr
c. avec notre réseau de Spas dans le cadre de notre offre de services pour les besoins de gestion de votre compte client ;
d. Dans le cas où vous avez explicitement émis la possibilité que vos données puissent être partagées avec d'autres catégories de tiers et avez donné votre consentement à cet effet. Par exemple, lors de votre inscription dans nos spas et votre demande de soin, vous avez la possibilité, via le formulaire dédié, de consentir au partage de vos données personnelles avec l’Hotel/Resort exploitant le Spa afin de recevoir des actualités, offres et contenus personnalisé. Vos données personnelles pourront ainsi être partagées avec notre partenaire exploitant du Spa (Hostel / Resort), en tant que responsable conjoint de traitement. Avec votre consentement, vos coordonnées et données personnelles non liées à votre état de santé pourront ainsi être communiquées à notre partenaire exploitant du Spa, à des fins de marketing direct ;
e. si nous sommes tenus de le faire par la loi ;
f. avec les autorités policières, représentants du gouvernement ou autres parties en réponse à une décision judiciaire, procédure judiciaire ou assignation;
g. lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un dommage physique ou une perte financière ou une fraude vous touchant ou nous touchant ; empêcher ou dénoncer une activité illégale ; protéger le droit de propriété de toute personne, ou sa sécurité, y compris la nôtre, ou mettre en application nos Termes et Conditions ou tout autre accord entre nous ;
h. comme partie de la vente de tout ou d’une partie de notre entreprise et ses actifs à une partie tierce ou comme partie d’une réorganisation d’affaires ou d’une restructuration (y compris dissolution ou liquidation) ; et
i. quand vous y consentez d’une autre manière ou nous demandez de partager vos informations avec des parties tierces.
Nous pouvons partager des informations agrégées et/ou anonymes qui ne vous identifient pas pour nos objectifs commerciaux et ceux de nos partenaires, ce qui comprend notamment le nombre de visiteurs sur Notre Site Internet et le nombre de clics sur nos publicités et/ou emails.
TRANSFERT DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Les informations que nous collectons sur vous peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays ou territoire où une ou plusieurs des filiales de notre groupe ou tierce partie nous fournissant des services, agent ou partenaire d’affaire est localisé, y compris d’autres pays de l’Espace Economique Européen (EEE), la Suisse et les Etats-Unis pour les finalités susmentionnées. Cela peut aussi être traité par du personnel opérant en-dehors de l’EEE et hors de votre pays.
Lorsque nous transférons vos informations vers un pays n’offrant pas un degré suffisant de protection, nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de vos données personnelles comme suit:
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- pour les échanges de données personnelles avec d’autres pays : par la mise en place des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces garanties en nous contactant par email ou par courrier aux adresses figurant dans les sections «Vos Droits» et "Nous Contacter" ci-dessous.
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Sauf indication contraire, nous allons stocker vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées, en conformité avec la loi applicable. Dans certains cas, nous sommes dans l’obligation de conserver des données pour répondre à nos obligations légales et administratives. Lorsque nous n’avons plus besoin des informations, nous les supprimons de nos systèmes ou nous les anonymisons.
Par exemple, les données personnelles de santé et liés à vos habitudes de vie et de consommation, nécessaires pour vous fournir les soins, produits et services adaptés, collectées dans nos Spa à l’aide de nos tablettes électroniques ne seront jamais conservées. Lorsque ces données sont collectées à l’aide de formulaires papier, ceux-ci ne seront conservés de manière sécurisée que pour une durée d’un mois
PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
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VOS DROITS
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Vous pouvez par ailleurs contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) de L'Occitane par email, pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à l'adresse suivante : dpo@loccitane.com
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